據(jù)交通運(yùn)輸部消息，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，自2020年5月6日零時(shí)起，恢復(fù)全國(guó)收費(fèi)公路收費(fèi)，符合《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定的軍隊(duì)車輛、處理交通事故、巡邏的警車、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛等依舊免費(fèi)通行。



此恢復(fù)公路收費(fèi)的政策一旦實(shí)施下來(lái)，6日后基本生活恢復(fù)常態(tài)化，紡織行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)部分費(fèi)用上漲。







您關(guān)心的問題都在這里：



交通運(yùn)輸部：ETC出口通道可顯示全程金額



收費(fèi)公路恢復(fù)收費(fèi)后，此前存在的問題是否得到了解決？針對(duì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，交通運(yùn)輸部官微進(jìn)行了回應(yīng)。



問：針對(duì)取消省界收費(fèi)站初期ETC系統(tǒng)的故障問題，做了哪些調(diào)整和改善？是否已經(jīng)穩(wěn)定？



答：取消高速公路省界收費(fèi)站后，部分地區(qū)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換磨合期出現(xiàn)了錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)、計(jì)費(fèi)時(shí)間錯(cuò)誤、一次通行多次扣費(fèi)等突出問題，給廣大用戶帶來(lái)了困擾。對(duì)此，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位，開展了系統(tǒng)問題“清零”行動(dòng)，全面排查和整改了發(fā)現(xiàn)的問題；啟動(dòng)了系統(tǒng)優(yōu)化工程。目前，各項(xiàng)工作正在有力有序推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)的問題已經(jīng)全部完成整改。對(duì)于這次恢復(fù)收費(fèi)后可能出現(xiàn)的新問題，建立了技術(shù)保障機(jī)制，將督促指導(dǎo)各地第一時(shí)間核實(shí)情況，及時(shí)妥善處理。



問：通行ETC車道是否能及時(shí)顯示全程金額？



答：今年年初取消高速公路省界收費(fèi)站后，車輛在ETC出口車道不顯示全程通行費(fèi)額，而是通過推送信息或賬單提供費(fèi)用查詢服務(wù)，但部分公眾對(duì)此提出了意見。為滿足公眾需求，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位組織開展了ETC“費(fèi)顯”工程。目前，所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程的全部通行費(fèi)用。交通運(yùn)輸部提醒廣大司機(jī)，一定要在確保安全的前提下，查看“費(fèi)顯”情況。此外，交通運(yùn)輸部還將繼續(xù)提供微信公眾號(hào)、APP、小程序、發(fā)送扣費(fèi)短信等查詢服務(wù)。



問：收費(fèi)站設(shè)置、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息是否公開透明？是否有便捷渠道可以獲取通行收費(fèi)詳細(xì)信息？



答：根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的規(guī)定，省級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本行政區(qū)域內(nèi)收費(fèi)公路及收費(fèi)站名稱、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限等信息；收費(fèi)公路經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)當(dāng)在收費(fèi)站的顯著位置，設(shè)置載有收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公告牌，接受監(jiān)督。



同時(shí)，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位，不斷優(yōu)化完善小程序或APP、微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道功能，方便公眾查詢通行費(fèi)明細(xì)和月結(jié)單。目前，各?。▍^(qū)、市）都至少有一種以上渠道，為公眾提供查詢服務(wù)。



問：撤站后，有部分車主反映95022客服電話打不通，交通部門如何提升客服效率和質(zhì)量？



答：為滿足全國(guó)ETC客戶的出行服務(wù)需求，各地交通運(yùn)輸部門推動(dòng)95022、12328以及地方服務(wù)熱線，共同為公眾提供服務(wù)。同時(shí)，建立了跨省投訴快速處理機(jī)制，修訂了高速公路全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)規(guī)則，建立了ETC客服排行榜，督促指導(dǎo)各地加強(qiáng)客服支撐能力建設(shè)，增加客服人員，更好地為公眾提供高品質(zhì)服務(wù)，切實(shí)維護(hù)公眾合法權(quán)益。



問：一次通行收到多條手機(jī)扣費(fèi)短信的問題是否得到解決？



答：為解決一次通行、多次扣費(fèi)的問題，各地交通運(yùn)輸主管部門和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位組織開展了系統(tǒng)優(yōu)化工程，通過整合相關(guān)信息，初步實(shí)現(xiàn)了“一次行程、一個(gè)賬單、一次扣費(fèi)、一次告知”。